（文/刘春燕  图/胡悦）为切实推动学校“一站式”学生社区工作落地见效，2026年3月6日下午，贵州大学“一站式”学生社区后勤保障服务规程专题培训在东校区文泽楼会议室举行。后勤管理处处长张华同志担任主讲，副处长康俊海、罗旋，相关部门负责人，以及“一站式”学生社区后勤保障包保人、服务专员、楼管员、维修人员、热水服务人员、保洁员等参加培训。

本次培训围绕“优化服务流程、强化服务意识、量化考核指标、细化奖惩机制”四大板块，坚持目标导向与结果导向相统一，

旨在通过系统化培训，全方位、深层次提升一线员工的业务技能与综合素养。培训将秉持“后勤服务育人”根本宗旨作为核心指引，着力强化服务意识，切实解决工作中遇到的实际问题，从而有效降低学生投诉率，稳步提升服务满意度。培训强调要紧紧围绕“文明寝室达标、环境美化提升、全域育人协同”三大专项行动，将“服务细节、细节服务”理念贯穿工作全程，确保各项举措落到实处、取得实效。

培训结合前期工作中遇到的实际问题，以通俗语言解读了“一站式”学生社区后勤保障的具体规程；培训明确了人员包保范围、责任社区与楼栋的工作职责、服务标准、考核方式及奖惩细则，为参训人员提供了清晰的操作依据。

针对当前重点工作，会议提出四项具体要求：一是强化责任担当，全体一线工作人员要时刻铭记“履职尽责”原则，严格落实“一卡通”门禁管理，确保“应刷尽刷”，坚决杜绝设备形同虚设，严控非授权人员随意进出。二是加速推进辅导员入驻学生社区工作，坚持因时、因势、因事制宜，采取灵活多样的方式推动专项工作落地见效。三是细化卫生保洁责任分工，积极参与室内保洁管理与服务，主动配合辅导员工作，全面统筹保障公共区域的卫生质量。四是规范日常值班记录与资料收集归档流程，定期汇编成册，确保各项工作过程留痕、有据可查。此外，培训还特别重申了服务窗口礼仪规范，要求全员熟记并践行“您好、请、谢谢、对不起、再见”等基础礼貌用语，以规范得体的言行举止，充分展现后勤队伍的良好精神风貌。

会议最后强调，当前正值工作起步关键阶段，全体人员要心往一处想、劲往一处使，凝心聚力，以高度的责任感和扎实的行动，共同推动“一站式”学生社区建设开好局、起好步。同时，会议明确，后续要持续加强培训，确保一线员工培训全覆盖，让每位员工都能掌握标准、规范服务，为“一站式”学生社区建设提供坚实保障。

一审：刘春燕

二审：罗   旋

三审：张   华