（刘欢/文 图）为进一步提升客房服务人员服务质量及技能水平，确保每次接待任务顺利完成。2023年9月12日，会议服务中心在烟草培训中心四楼401会议室开展了服务人员“客房服务培训”。

此次培训从服务员岗位职责、工作流程、服务细节出发，通过视频演示引领员工进行做房流程、服务礼仪与技能学习；通过经典案例学习，结合工作实际进行内容分析，提升员工应急处置能力；通过对员工进行顾客遗留物品处理制度及顾客财产保护等相关知识培训，强化客房服务的规范化、科学化管理。

培训结束后，培训老师通过现场提问的方式对员工学习情况进行考核，并逐一解答员工提出的问题，给出合理意见与建议。最后要求员工要学以致用，在日常工作中不断提升自己的服务技能水平。

一审：刘春燕

二审：罗志贤

三审：张   华