为全面贯彻深入学习科学发展观，充分发挥后勤工作“服务教学、服务科研、服务师生生活和管理育人、服务育人”的职能，全面加强后勤机关作风建设，提高后勤保障能力和后勤服务水平，确保整个后勤工作的可持续发展，结合后勤实际，特制定以下具体落实措施。

一、 成立后勤服务保障工作领导小组

为加强对后勤服务保障工作的领导，及时处理后勤工作中的问题，后勤管理处成立后勤服务保障工作领导小组。小组对各单位服务保障情况进行经常性检查，同时每月通过走访调查、座谈会等形式，向服务对象征求意见和建议。

　　组长：金春雷

　　副组长： 曾凡刚田景茂 胡道敏

　  成员： 张洪英  黎冠琴 李德志 刘朝兵 张安顺

二、增强保障能力、提高服务水平

做好后勤服务保障工作必须贯彻落实科学发展观，坚持科学改革和发展；坚持以人为本，全心全意为广大师生服务，不断提高服务质量和服务水平；确保整个后勤工作的可持续发展。要围绕“增强保障能力、提高服务水平”这个中心问题，深刻分析后勤管理工作的实际，以科学发展观审视过去、研究现在、谋划未来、建设保障有力、服务优质、围绕中心、贴近师生的后勤服务保障体系。

三、健全和完善后勤服务规范和服务制度

　　1.办事程序和服务规范公开。后勤管理处各单位要规范服务以及办事程序，服务规范、办事程序、值班电话、值班时间等对师生公开，为师生提供方便；对涉及服务收费的事项必须公布有关规定，接受师生监督。

　　2.严格考勤制度。后勤职工必须遵守工作纪律，严格实行签到考勤制度。如确实有事，需向分管处长请假，并报处办公室。对实行交接班制度的岗位，要实行交接班记录和签到制度。对上班时间擅离工作岗位、串岗、玩游戏、打扑克、下棋等，以及从事与个人及亲属经营有关的事情的人员，将给予通报批评、并视情节给予一定的经济处罚，相关科室或下属单位负责人要在全处干部会上点名批评或做出检查。

　　3.实行文明服务制度。后勤机关和服务人员接听电话或接待来访一律使用机关作风文明用语，严禁使用机关作风忌语。按规定实行24小时值班的岗位，如配电室、校医院、维修组等，做到“铃（电话）响三声必有应”。绝对不要让服务对象带着怨恨和不快离开。

　　4.实行零吵架制度。后勤服务人员工作中与服务对象发生吵嘴打架的，不论何种原因，单位负责人和当事人必须做出检查，向服务对象赔礼道歉，并视情节及影响给予通报批评、处以100元以上（含100元）的经济处罚。

　　5.实行服务接待首问责任制度和限时答复制度。对学校交办事项以及师生员工通过来电、来信、来访提出的服务要求，属于首问人责任范围的，要认真负责处理；不属于首问人的责任范围的要说明情况，并负责介绍到责任人处，责任人不在场时，要作好记录，及时转告。不准推委搪塞。本着“立即行动，马上就办”的原则，能解决的问题及时解决；暂时解决不了或无法解决的问题，要及时向服务对象提出解决期限或做出解释。

　　6.实行“三不一杜绝”制度。即“不抽服务对象（单位或个人）的烟、不接受服务对象的吃请、不接受服务对象的礼品或礼金”和“杜绝利用权利或职责便利谋取私利”，树立后勤人员严谨、清廉的作风。

　　四、实行强化服务作风监督管理的三项措施：

　　1.服务作风建设责任制。后勤管理处所属单位多、人员多，绝大多数人员都是直接面对师生的窗口服务人员。为抓好作风建设工作的落实，实行后勤服务作风建设责任制。各单位主要负责人为本单位服务作风建设第一责任人，第一责任人要对本单位的服务作风建设负责，既要做好本职工作，又要管好自己的人员，必须确保本单位服务作风建设达到学校要求，人员不发生大的工作服务作风问题。各单位根据工作分工和工作岗位的性质，细化服务规范和服务考核与奖惩办法，做到服务作风要求明确、责任到人。

　　2.开展后勤文明服务单位和服务标兵评比活动。根据师生评议和问卷调查情况以及平时服务检查情况，对在后勤服务作风建设中表现突出的单位和个人，年终给予奖励。

　　3.实行服务作风建设“四结合”。个人或单位在服务作风建设中的情况，将与任期考核和年终以及期末岗位考核相结合、与岗位竞争以及聘任和聘用相结合、与提职和晋级相结合、与述职与述廉相结合，做到赏罚明确。

　　五、本措施由后勤管理处处长办公会负责解释，自公布之日起实行。

    后勤管理处

                        　　　　   2009年4月13日