不忘初心、牢记使命，全力提升后勤管理与服务水平

——贵州大学后勤管理处2017年工作总结及2018年工作要点

2017年，在学校党委、行政的坚强领导下，在各部门、各学院的大力支持下，后勤管理处深入学习贯彻十八大、十九大精神，以服务教学科研为中心，以抓好管理与保障为目标，以深化后勤改革为重点，秉承“服务到位、保障及时、措施有力、监管有效”的工作理念，不断创新工作方法，强化工作效果，齐心协力，真抓实干，圆满完成了各项服务管理任务和后勤保障工作，得到了广大师生的肯定与好评。

一、深入践行“两学一做”，用理论武装头脑，以理论指导实践，为学校的后勤管理与服务有力保障。

一年来，全处同志身体力行、率先垂范，全面深入学习贯彻党的十八大精神及“两学一做”的总体要求。特别在党的十九大召开后，吹响了决胜全面建成小康社会，夺取新时代中国特色社会主义伟大胜利的号角，也加快了贵州大学建设一流大学新的步伐。建设一流大学必须有与之相匹配的后勤管理与保障体系。后勤管理处全面理解和把握新时代新阶段的使命与责任，把提升思想意识和能力建设放在首要位置。

一是强化学习引领。贵大后勤人的初心，就是服务育人，就是沿着党中央指明的方向，按照校党委的要求，不断谋改革促发展。我们的使命，就是坚持后勤服务保障永不动摇，全心全意为学校发展服务。后勤管理处全处同志坚持先人后己，通过专题学习、组织生活、参观考察以及积极参加学校、机关党委、各相关部门的各级各类活动，深入学习，身体力行，理论联系实际，理论指导工作。以党支部为载体，组织全处人员赴息烽集中营、猴场会议会址等革命红色教育基地，进行爱国主义教育，凝练干事创业的意志和激情。

二是强化工作目标。师生对美好校园和谐环境的向往，就是我们后勤人的奋斗目标。后勤管理处紧密联系本部门实际,“不忘初心、牢记使命”，理清工作思路,完善工作举措, 以服务师生为宗旨，着力提升服务能力和服务水平；以提高各岗位服务品质为基础，抓好服务环境、服务规范、服务质量等方面的改进和提升，以安全、高效、优质的服务为师生解除后顾之忧。

三是狠抓工作落实。“双一流”建设背景之下的后勤，不断加强体制机制创新，实现供给侧结构优化，建设“升级版”新型后勤保障体系，带动后勤服务的质量提升和效益提高，进而满足广大师生日益增长的对教学、科研更高水平的需求和对校园生活更加多样化和个性化的服务需求。后勤管理处以建设一流大学目标为纲，针对处领导班子带头梳理自身问题，对照建设一流大学的目标，查摆自身不足。针对存在的问题，及时出台整改措施方案，明确整改时限，落实整改工作。较好地完成了年度工作目标，服务质量、管理水平、保障能力、效率效益显著提高，育人功能不断增强。

二、坚持“服务育人”理念，全心全意为师生服务，后勤服务水平再上新台阶

（一）全面加强校区物业管理，服务水平稳步提升

1.稳步推进学校后勤社会化改革。2017年7月通过公开招标确定了西校区新一轮物业管理服务单位。后勤管理处将进一步加强监管考核，督促物管公司标准化操作，使校园环境整洁干净，学生住宿规范有序，维修服务及时有效，师生满意度达90%以上。完成了附中物管公司的轮换并落实了相关经费。此外，为更好为西校区学生做好生活设施设备方面的保障和服务，后勤管理处按照学校要求，配合学校招标办通过公开招标以BOT模式新校区安装洗衣机近50台，自动售货机32台，快递柜10组，极大方便了学生的学习和生活，不仅为学校节约投入资金近300万元，每年还向学校缴纳了资源占用费近40万元。通过社会化管理，不但做好了服务，还极大减轻了学校各方面的管理压力。目前，正在按照要求和需要，积极实施西校区一期学生食堂等的公开招标。

2.做好新校区家具等设施配备。2017年完成了新校区二期教室、报告厅、学生公寓、专家公寓等全部家具的采购安装等工作，共安装学生公寓床4248位，专家公寓床102套，固定课桌椅4863位，活动课桌椅1200位，礼堂椅1343位，黑板207块，窗帘3600米，总金额1042万元，保证了师生教学、学习和生活不受影响。

3.全力做好学生跨校区搬迁工作。协助做好南校区学院及实验设备、太慈桥校区（音乐学院）、北校区部分学院等搬迁至西校区的后勤保障工作，顺利完成了各校区共计8833名学生的搬迁任务及2017级7932名新生的入住工作，确保学校各项工作不受影响；规范安装南校区公租房，西校区表演楼、贤正楼、弘正楼、学生公寓23-27栋等的标牌标识，共安装门牌号3871个、楼层标识148个、卫生间标识116块，方便了师生学习工作和公房管理。

4.严格落实食品卫生安全检查机制。积极配合校医院和指导学生伙委会，开展定期、不定期检查学生食堂食品卫生安全工作，督促餐饮公司加强内部管理，提高伙食服务水平。要求各个食堂操作规范、卫生整洁、留样达标，饭菜质量良好、价格稳定合理。南、北校区食堂和西校区一食堂被省、市有关部门评为优秀食堂。

5.协调各类各级考务保障工作。英语四、六级考试，教师资格考试，研究生招生考试，公务员和事业单位职员招考笔试，建筑师考试，医师执业资格考试等等均在我校新校区等地考点举行，全年共20余次，参考人数10万人次以上。考试期间，工作人员各就各位，秩序维护、卫生保洁、水电保障均有序运行，考务保障工作顺利完成，确保了各项大型考试以及各级各类校、院大型活动的顺利进行。

6.不断提升后勤服务质量。

在后勤管理处监管下，物管公司设立“客服中心”，搭建师生信息互动平台，接听、记录、安排处理师生投诉、报修等工作；公寓值班室前移，大厅“站立”服务，处理来访接待；楼宇大厅设“形象岗”，记录来访，巡检安全，节约能源；安保设“机动巡逻岗”，定时定段巡逻主干道、公寓楼层，纠察各岗位工作纪律，预防盗窃案件发生。

同时，后勤管理处协调学校交通公司及相关部门，科学分析在校区调整搬迁后师生出行路线并充分听取意见积极优化，从9月1日起实行了所有交通车全免费，深受广大师生称赞。

7.严格落实电梯维保管理工作。依照国家相关法规和合同约定，严格做好全校141台教学、科研用电梯的维护保养、年度检测等工作，及时排除故障和隐患，确保正常运行，维护师生安全。

（二）加强基础设施维修维护，确保教学科研管理正常进行

认真做好各校区基础设施的维修维护工作，为教学、科研、管理等各项工作提供强有力的保障。截止2017年11月，共实施大小维修工程200余项，金额约1500余万元，其中屋面防水约4000平方米，粉刷学生宿舍、教室、办公室约80000平方米，安装翻修围墙约300米，绿化、硬化校园约6000平方米，清理化粪池等公共设施1500多立方米，疏通管道2000余米，安装人行道护栏近1000米。物业管理共受理报修次数为23103项，工程耗材费用284850元。

1.以教学、科研为中心，抓紧实施相关改造工程。2017年完成了农科类实验室水电改造工作（预算金额约1500万元），保证了南校区农科类实验室搬迁工作，结束了交通车往返南校区做实验的状况；按照相关程序，经多次论证、对接，已于11月动工新校区二期省部级重点实验改造项目工作（项目中标金额1550万元，工期为半年），目前正在抓紧施工中，确保省部级重点实验明年按期搬迁；还完成了精化中心温室板房新建、北校区体育场户外教学场地维修工程等。

2.改善教学、办公环境，尽力消除安全隐患。完成了附中围墙加高工程、北校区运动场围网加固工程、西校区一期道路护栏安装工程等，对校园环境进行了整体升级。特别是通过“双创”（创文明城市、创文明校园）工作，清理了南北校区许多多年遗留的废旧物品、垃圾陈物等，查缺补漏清理解决了许多多年未得到落实的问题，完善了各类设施设备，使校园环境得到大大改善。

3.坚持以人为本，着力实施民生工程。对新校区（一期）学生宿舍寝室门进行了全面维修；按学校要求在施工条件极为困难，无电无水的情况下，完成了南区公租房维修工程，确保了青年教师入住；完成了北校区道路路面修补和南校区南湖路改造工程,确保师生出行通畅、安全；完成了南校区学生宿舍内部遗留的多方面维修工程，极大改善了学生的住宿环境与住宿条件。目前，正在积极协调推进城区各移交学院多年遗留的水改、电改“一户一表”相关工程。

（三）做好水电保障与节能管理，保证师生学习生活需要

1.积极做好供水供电保障工作。特别是做好“十九大”、“两创一检”以及各级各类国家级、省级、校级大型活动、承接考试等的保水保电和巡检工作，及时协调省、市、区各级水、电管理部门并排除可能出现的故障隐患，保障各项活动的正常开展和师生教学生活的有序进行。全年维修各校区供水管网渗漏爆管事故100余起，目前正积极协调一期原施工单位对化工组团周边管网进行改造；检修供电故障50余起。及时处置了一期低位水池水泵损坏、二期低位水池控制室问题、资环学院主管爆管被淹等较大险情。

在做好维修、维护的同时，加强了水管、电网巡查，要求物管实行网格化管理，责任到人，发现问题及时抢修。向各校区水电管理单位下发了《后勤管理处关于加强水电管理的通知》，要求加强管理，及时抢修，在后勤管理处和校区管理单位的协调下，2017年上半年，罗汉营、茶店等校区管网渗漏问题得到了较大程度的缓解。

初步估算，在后勤管理处的艰苦努力的工作下，2017年全校水电费在水费涨价（2017年4月起）、新校区二期各项建设和改造用电大增的前提下，仍结余水电费近500万元，实现了年初既定的节能10%的目标，同时结束了水电费逐年增长的现象。

2.切实加强供水供电基础设施建设。实施了南校区动力中心设备的彻底更换（项目金额341万元），确保南北校区供电稳定，为校区的建设发展提供了有力保障。主动对接完善新校区（二期）用电设施建设，实施了西校区（二期）时控系统安装，学生宿舍六标、七标电表网关安装，初步实现了用电管控，改变了学生宿舍长明灯的状况。对阳明学院、北校区6号学生公寓等进行了改造，消除存在的安全隐患。完成了北校区报告厅音响的更换，保证学校重大活动的顺利进行。签订了西校区（一期）热水供应的补充合同，规范了管理。

3.进一步加强节能平台建设和节水节电工作。实施节能监管中心装修项目、图书馆LED照明的更换、西校区（一期）学生宿舍智能预付费电表更换项目、西校区（一期）配电房无人值守远程监控、西校区(一期)空调节能控制等项目，项目金额近500万元，为节水节电及师生的保障服务夯实了基础。

（四）为学校重大项目和重要工作提供强有力的后勤服务与保障。

1.积极部署“两创一检”各项工作。“双创一检”是2017年的重要工作之一。后勤管理处根据学校安排和分工，快速行动，积极落实。一方面安排专人搜集整理评估资料，按时完成材料收集工作，同时抽调一名副处长到学校宣传部负责前期材料的撰写、审核等；另一方面牵头进行全员动员和分工，投入到巡查、整改中去。 “两创一检”活动中，南北校区共维修道路、人行道20余处，垃圾清运300余车，实施了西校区道路护栏维修安装和体育场围网加固、南区体育场环境整治、厕所维修维护等；采购安放垃圾桶185个,纸篓1800个,禁烟标识150个,管理制度上墙120块，粘贴逃生疏散标识100余张，按宣传部要求报送支撑材料共14套；指导阳明学院、土木工程学院等学院学生500余人在新校区图书馆南侧山头栽植纪念树670株，督促、协调二期绿化原施工单位及物管公司加强绿化养护工作，创建优美环境。

由于启动早，部署快，落实好，较好地完成了后勤管理处相关自身的“创文”任务和工作，与兄弟单位一起齐心协力共同打造了学校的美好环境，为学校“文明校园”的获得做出了最大贡献。

2.认真落实教职工免费中餐相关工作。按照学校会议要求，后勤管理处牵头落实教职工免费中餐的相关工作，积极推进和落实了在北校区、西校区教职工免费中餐的开启，在很短的时间内出台方案，安装好设施，协调好食堂餐厅。今年3月28日，在北校区、西校区分别落实了相关食堂提供免费午餐，现阶段每天就餐教师1600人左右，解决了教师迫切关心的民生问题，推动了校园和谐稳定。

3.积极配合密切协作，保障各项工作的顺利开展。2017年，后勤管理处还为教育部副部长孙尧视察学校、省委常委会召开等重大活动提供后勤保障。参与校区移交工作，为校区水电费、校区家属楼移交后续做好相关保障工作。参与新校区一期商铺门面的回收工作，对到期的门面断水断电，将收回的铺面及时交给物管纳入管理范围不留下真空期。参与拆违工作，安排队伍进行拆违并清理现场。参与清查服务性用房、侵占学校公房等工作。这些举措为学校各项工作的落实提供了坚实的后勤保障。

三、创新管理模式方式，不断推进后勤服务现代化

随着校园管理面积的扩大和学院搬迁，服务贵州大学6多万在校师生，是一项庞大的系统工程，只有不断创新管理模式，逐步实施管理精细化、服务现代化，才能实现有效管理。

1. 积极探索后勤管理体制改革，有力推进后勤社会化，进一步理顺体制机制，提高后勤服务保障能力；2017年，完成原有物管考核和新一轮物业管理招标，并将原来物业承担的安保职责归口到学校保卫处统一管理。

2. 在广泛调研的基础上，针对学校现阶段的管理实际，起草了《贵州大学水电管理试行办法》，正在征求意见，待完成意见征求，并在新校区完全投入使用后即可提交学校审议。

3. 顺应大数据信息化管理趋势，加强后勤管理信息化。2017年，后勤管理处开发了节能预警平台，整合学校校园管理多个系统。特别是开发了电费手机充值模块，极大地方便了学生。针对学校配电室众多且安全隐患大的问题，建设了高压配电房并派专人值守远程监控系统。启动了学生宿舍门禁系统安装工作，切实保障学生安全。启动了学生公寓管理系统研发工作，初步实现学生公寓住宿、报修等信息化管理。信息化技术的大规模应用，成为后勤管理处提升服务质量、及时响应师生诉求的重要保证，也是学校深化后勤改革、改变管理模式的重要突破口之一。

过去一年，后勤管理处全体职工在管理不断范围扩大、管理人员严重不足的条件下，积极转变工作作风，求真务实，真抓实干，实现了既定目标，取得了可喜的绩。2018年，后勤管理处将继续在学校党委、行政的领导下，深入学习贯彻党的十九大精神，围绕学校的办学定位和人才培养目标，着力提升管理水平，大胆改革创新，全力保障服务，为学校的建设、发展、稳定做出应有的最大贡献！

后勤管理处2018年工作要点

2018年，是学校建设、改革、发展的关键之年。随着学校新校区的全面投入使用和各校区的统筹规划与建设发展，在学校党委、行政的领导下，结合工作实际，后勤管理处将继续以管理为抓手，以改革为动力，以服务为重点，以保障为目标，为学校各项工作提供强有力的后勤支撑，为学校的建设、发展、改革、稳定作出应有的贡献。

1. 积极深化后勤管理体制改革。按照学校对后勤管理体制改革的要求，身体力行，出谋划策，积极主动支持和配合学校的后勤改革，探索发展之路，带动后勤服务的质量和效益双提升，围绕满足广大师生日益增长的对教学、科研更高水平的保障和对校园生活更加多样化和个性化的服务需求开展工作。

2. 在后勤管理的精细化、规范化、科学化、信息化上下功夫，加强监管机制，规范管理流程，逐步实施信息化管理。

3. 进一步推进后勤社会化，在北校区物业管理、服务设施、学生食堂管理等逐步实施方面推行社会化、市场化服务。

4. 做好新校区二期省部级重点实验室水电改造的施工工程，完成新校区二期农科类实验室水电改造的工程决算相关工作。

5. 继续做好基础设施建设的维修、维护，逐步提升校园整体形象。

6. 继续做好师生民生工程。如完善教职工免费中餐打卡设施设备、南北校区教学科研楼栋电梯更换、协调推进城区移交校区“一户一表”工程等；

7. 继续做好毕业生离校、新生进校的相关后勤服务与保障工作。

8. 做好新校区二期的物业、水电等全面接管工作。

9. 督促新校区一期的全面验收工作，重点解决化工组团水管爆管等重大问题。

10. 按照学校要求做好行政楼家具搬迁新校区相关工作。