一、目的

    加强对学校后勤服务工作质量的监督管理，确保为学校教学、科研和师生生活提供优质服务。

二、适用范围

本办法适用于对后勤服务质量的监视与检查。

本办法中的后勤服务特指为教学、科研和师生生活提供的后勤服务。包括餐饮服务、水电管理、学生宿舍管理、校园保洁、绿化管护、物业管理等服务。

三、职责

（一）后勤管理处为本办法的主管部门，负责本办法的编制和修订。

（二）后勤管理处后勤服务监管科（以下简称监管科）负责本程序的实施，后勤服务督察员在监管科统一指导下，分校区负责本程序的具体实施工作。

（三）后勤服务质量考核小组（以下简称考核小组），负责对后勤服务质量进行全面考核。（考核小组名单见附件１）

（四）后勤管理处综合科负责在全校范围内通报后勤服务质量的考核结果。

四、工作内容与质量要求

（一）检查内容

1、餐饮服务：

（1）从业人员健康证件、个人着装、标识及卫生习惯等。

（2）厨房、仓库、饭厅及周围的环境卫生。

（3）食堂设备、食品用具及餐具等的清洁、消毒。

（4）食品卫生安全（原料采购、清洗、加工、存放、留样及售卖等环节）。

（5）饭菜品种、价格情况。

（6）员工服务态度。

2、学生宿舍管理服务：

（1）学生寝室各种设施的维修服务、服务态度及安全管理。

（2）学生寝室墙面、玻璃、楼道、卫生间、楼梯扶手的清洁卫生及垃圾清运。

（3）宿管人员对宿管制度的执行情况等。

3、校园保洁、绿化管护服务：

（1）校园主要干道及两侧人行道、广场、草坪、树林空地的清扫保洁工作。

（2）校园生活垃圾清运、卫生死角清理。

（3）校园公厕、垃圾箱、果皮箱内外的卫生清洁、喷药消毒。

（4）校园化粪池、检查井、排污沟清理。

（5）花园、草坪、林地的养护管理效果，杂树、死树、枯枝的清理更新等。

4、水电及物业管理服务：

（1）办公楼、教学楼、实验楼水电灯光的供应保障。

（2）水电设施设备（水泵、水管、水龙头、阀门、电表、变压器、配电箱、开关、灯具、照明线路等）的维护维修。

（3）教室室内地面、走廊、楼梯、卫生间、屋顶、阳台、课桌椅、门窗的日常清扫、擦洗及保洁。  

    （4）办公楼、实验楼内门厅、走廊，楼梯、卫生间、校领导办公室、会议室公共区域的卫生清扫，擦洗及保洁。

（5）节能管理工作的落实执行情况。

（二）检查及投诉受理

1、常规检查：

每周对上述4项服务内容中的一项进行现场检查，其中餐饮服务、学生宿舍卫生、校园环境卫生、教室卫生、水电保障为检查重点，所有检查结果均形成书面记录。

2、重点检查：

对学校内各单位及师生员工的投诉、举报或意见，及时核实并对所涉及的服务进行重点检查。

3、考核小组检查：

考核小组每月进行一次全面检查。

4、意见调查：

　　（1）在校内办公楼、教学楼和学生宿舍等区域内设置意见箱，每周开箱一次，进行分类整理。

　　（2）开通留言版，收集网上意见。

（3）每学期以问卷形式在师生员工中进行满意度检查。

5、受理师生对后勤服务质量的投诉。

（三）信息反馈

１、常规检查和考核小组检查结果及不合格项整改意见及时向部门负责人反馈。

２、对师生的投诉、举报和其它方式收集到的意见进行调查核实，并及时向后勤集团负责人反馈，商议处理意见。其处理意见于一周内向反映人回复。

（四）结果分析与运用

１、对于检查结果和以各种方式收集到的意见，每两周进行一次整理、分析。

（１）分析结果向后勤集团负责人反馈，以便后勤集团督促相关部门进行整改。

（２）分析结果作为跟踪检查整改情况的依据和再次检查的重点。

（３）编撰《后勤服务质量工作简报》。

2、每期于半期和期末分别进行一次综合分析，连同每两周一次的分析结果作为对相关服务部门工作质量的期末考核依据。

3、考核小组每月一次的全面检查，以打分形式进行评价，考核结果作为期末考核的依据。

五、相关文件

（一）引用文件

1、《中华人民共和国食品安全法》

2、《贵州大学食品卫生及传染病防控工作实施意见》

3、《贵州大学水电管理办法》

4、《贵州大学校园环境与绿化管理办法》

5、《贵州大学水电管理协议》（2009年度）

6、《贵州大学校园物业管理与绿化保洁服务总承包协议》（2009年度）

（二）作业指导书

１、《贵州大学后勤服务质量规范》

２、《贵州大学后勤服务质量量化考核表》

六、基本记录

（一）《后勤服务质量监管记录表》

（二）《食堂饮食服务质量满意度调查表》 

（四）相关表单和会议记录 

                      

                      贵州大学后勤管理处

                          2009年6月1日

 

附件：

 

贵州大学后勤服务质量考核小组成员名单

 

组  长：金春雷

副组长：尹玉华  赵祥伦  谢承卫  胡道敏

组  员：张安顺  黎冠琴    张洪英  赵晓丹  离退休职工代表  师生代表

职  责：负责对为学校教学、科研和师生生活提供的饮食服务、学生宿舍服务、校园保洁服务、校园绿化养护、水电及物业管理服务的质量、工作效率以及满意度进行考评。